Schnelle Hilfe am richtigen Ort

Unterstützung für Call Center und Hotlines

Der GISponent dient der Disposition und Optimierung von logistischen Unterstützungsleistungen in einem geographischen Umfeld. GISponent ist die wirkungsvolle Zusammenarbeit zwischen dem Geographischen Informationssystem (GIS) visor und einer Datenbank, in der die notwendigen Hintergrundinformationen hinterlegt sind. Besonders geeignet ist dieses System für Call Center bzw. Hotlinearbeitsplätze. Grundsätzlich kann das Informationssystem mit beliebigen Daten gefüllt werden. Es kann überall dort sinnvoll eingesetzt werden, wo es gilt, geographische Punkte mit der genauen Lage anzusteuern und individuelle Datenbankinhalte einzugeben, abzurufen oder auszuwerten. Die intuitive Benutzerführung und ergonomisch gestaltete Menüs vereinfachen das Handling und tragen zu einer effektiven und schnellen Hilfeleistung bei.

Die Integration des kartographischen Auskunftssystems GISponent in die bestehende Kommunikationsstruktur führt zur Beschleunigung der Auftragsbearbeitung im Call Center. Darüber hinaus werden Kommunikationsmittel wie Fax und Telefon in die Applikation integriert.

Funktionsumfang

GISponent besteht aus Software, Daten und Dienstleistungen. Neben der Software zur Fallbearbeitung -gispo-Basis- und der Software zur Verortung der Adressen -georef- wird das Geographische Informationssystem visor zur Darstellung von Informationen auf einer Karte eingesetzt. Der GISponent wird mit einer relationalen Datenbank wie z. B. ORACLE, SQL-Server oder MS-Access verbunden.

Erweiterungsmöglichkeiten

Routingmodul

Das Routingmodul ermöglicht die Suche eines Weges unter Berücksichti-gung von Zwischenstationen. Der Weg kann nach Entfernung, Dauer oder Kosten minimiert werden. Hierbei wird das vom Anwender hinterlegte frei konfigurierbare Fahrzeugprofil berücksichtigt. So weit verfügbar sind in den Daten Mautinformationen enthalten.

Optimierungsmodul

Durch das Optimierungsmodul können beim Routing die Zwischenstationen automatisch in die optimale Reihenfolge gebracht werden oder alternative Routenvorschläge ermittelt werden.