Auskunftssystem für Versicherungs-Hotline
Auskunftssystem für Versicherungs-Hotline
RMA-Help mit GISponent
Auftraggeber: R+V-Versicherungsgruppe, Rhein-Main-Assistance, Wiesbaden
Abwicklung eines Projektes zur Planung von Hilfeleistungen für Kfz-Versicherte mit Schutzbrief. Das Applikationssystem RMA-Help beinhaltet eine Dienstleisterdatenbank, eine Registerdatenbank sowie umfangreiche Kartographie. Die Integration des kartographischen Auskunftssystems GISponent in die bestehende Kommunikationsstruktur führt zur Beschleunigung der Auftragsbearbeitung im Call Center. Mit den Angaben des Anrufers kann seine geographische Position ermittelt werden. Des Weiteren können ihm über komfortable Suchfunktionen verschiedenartige Dienstleister vermittelt und automatisch benachrichtigt werden. Darüber hinaus sind Kommunikationsmittel wie Fax und Telefon in die Applikation integriert.
Das Projekt basiert auf einer ORACLE Datenbank und dem GISponent. Das Programmpaket unterstützt die Hotline der Versicherung und läuft unter OS und Windows seit Anfang 1998 inklusive eines Rahmenvertrags über die Wartung. 2001 wurde das System von 16-Bit auf 32-Bit umgestellt und gleichzeitig das Design überarbeitet.